TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. Firma Bilgileri ve Amaç

Bu Teslimat Politikası, MAVCIOĞLU LOJİSTİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilen www.bikosumama.com adresi üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin paketlenme, kargoya teslim ve müşteriye ulaştırma süreçlerini düzenlemektedir.

Firma Ünvanı: MAVCIOĞLU LOJİSTİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Adres: Fevziçakmak, 10576. Sk. No:11/D, 42210 Karatay/Konya

E-posta: [email protected]

2. Sipariş İşleme ve Kargo Süreçleri

2.2. Sipariş İşleme Süresi

• Web Sitemizden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü içinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilmek üzere işleme alınır.
• İş Günü: Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmaz.
• Saat 14:00'dan sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

2.3. Teslimat Süresi

• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye bağlı olarak genellikle1 (bir) ila 5 (beş) iş günüiçinde tarafınıza ulaştırılır.
• Bu süre, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinin merkeze uzaklığına göre değişkenlik gösterebilir.
• Yasal Teslimat Sınırı: Yasal olarak, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça siparişin teslim süresi, sözleşmenin kurulmasından itibaren azami 30 (otuz) gündür. Şirketimiz, bu yasal süreyi aşmamayı taahhüt eder.

2.4. Anlaşmalı Kargo Firması

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız olan DHL aracılığıyla gönderilecektir.

,3. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Şartları

• Kargo Ücreti: Belirtilen kargo tutarı uygun olarak sepetinize yansıtılır.
• Ücretsiz Kargo: 1000₺ ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

4. Teslimat Sırasındaki Kontrol ve Hasar Prosedürü

Müşterilerimizin, teslimat sırasında aşağıdaki adımları uygulaması zorunludur:

1. Paket Kontrolü: Ürünü teslim almadan önce paketin dış yüzeyini kontrol ediniz. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi hasarlar varsa paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep ediniz.
2. Tutanak Zorunluluğu: Hasarlı veya eksik teslimat durumunda düzenlenen tutanak olmaksızın, üründeki hasardan dolayı MAVCIOĞLU LOJİSTİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ sorumlu tutulamaz.
3. Hemen İletişim: Tutanak tutulduktan sonra, durumu en kısa sürede (en geç 24 saat içinde)[email protected] adresine e-posta ile bildiriniz.

5. Alıcı ve Adres Bilgileri Sorumluluğu

1. Doğruluk: Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen veya geç teslim edilen siparişlerden Şirketimiz sorumlu değildir.
2. Teslim Alacak Kişi: Sipariş, faturada belirtilen adrese ve adresteki kişiye, kimlik kontrolü yapılarak teslim edilir. Alıcının kimlik ibraz etmemesi veya adreste bulunmaması durumunda kargo firması, teslimatı yapmama hakkına sahiptir.

6. Teslimatın Gerçekleşmemesi

Belirtilen süre içerisinde ürünün alıcıya teslim edilememesi durumunda Müşteri, durumu Şirketimize bildirmelidir. Şirketimiz, kargo firması ile iletişime geçerek sorunu çözmekle yükümlüdür. Sorunun 30 günlük yasal süre içinde çözülememesi halinde, Müşteri sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.