İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı (Genel Hükümler)

Tüketici (Müşteri), Web Sitesi üzerinden satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.1. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için, 14 (on dört) günlük süre içinde Şirketimize ([email protected] adresine e-posta veya 0533 631 70 82 numaralı telefona bildirim yoluyla) yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması şarttır. Bu bildirimin ardından, ürünün 10 (on) gün içinde iade prosedürüne uygun olarak Şirket adresine gönderilmesi gerekmektedir.

1.2. İade Prosedürü

Müşteri cayma hakkını kullandığında, ürünün:

• Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, hediye ürünleri ve faturası (kopyası) ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
• İade gönderimi sırasında oluşacak kargo ücreti, cayma hakkının kullanılması nedeniyle Tüketici tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firmamızla gönderilmesi halinde, kargo ücreti iade tutarından mahsup edilebilir.
• Firma Anlaşmalı DHL ile iade gönderimi yapılması tavsiye edilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnalar (Özel Ürünler)

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

1. Hızlı Bozulan Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler (Örn: kısa son kullanma tarihli taze gıdalar vb.).
2. Açılmış Ambalaj: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (Örn: Mama veya takviye gıdanın hava almayacak şekilde kapatılmış iç ambalajının açılması).
3. Özel Üretim: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünler.

3. Para İadesi

Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini Müşteri’ye iade etmekle yükümlüdür.

• İade, Müşteri’nin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya yapılır.

4. Kusurlu/Hatalı Ürün İadesi (Ayıplı Mal)

Tüketici, teslim aldığı üründe bir ayıp (hata veya kusur) tespit etmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ayıbı Şirkete bildirmelidir. Bu durumda Müşteri, kanunda belirtilen seçimlik haklardan birini kullanabilir. Ayıplı mal iadesinde kargo bedelleri Şirketimiz tarafından karşılanır.

5. İletişim ve İade

Firma Ünvanı: MAVCIOĞLU LOJİSTİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

İletişim E-posta: [email protected]

İletişim Telefon: 0533 631 70 82